<h3 id="isPasted">O&#xF9; puis-je me faire livrer ma commande ?</h3><p>Nous livrons dans le monde entier sauf : &#xC9;tat de la Cit&#xE9; du Vatican, G&#xE9;orgie du Sud-et-les &#xCE;les Sandwich du Sud, &#xCE;le de Man, &#xCE;les &#xC5;land, Svalbard et Jan Mayen, Tristan da Cunha, &#xCE;le de l&#x2019;Ascension.</p><p><br></p><h3 id="je-souhaite-me-faire-livrer-hors-union-europ&#xE9;enne-qui-prend-en-charge-les-frais-de-douane-">Je souhaite me faire livrer hors Union Europ&#xE9;enne, qui prend en charge les frais de douane ?</h3><p><br></p><p>Nous utilisons l&apos;incoterm DAP pour les livraisons. Cela signifie que pour les livraisons dans tous les pays de l&apos;Union europ&#xE9;enne aucun frais de douane ne s&#x2019;applique.&#xA0;</p><p>Cependant, pour les livraisons hors Union europ&#xE9;enne, les frais de douane ainsi que les frais de livraison sont enti&#xE8;rement &#xE0; la charge du client.&#xA0;</p><p>Nous vous invitons &#xE0; v&#xE9;rifier les frais de douane et les taxes d&apos;importation applicables dans votre pays de destination avant de passer votre commande.</p><p><br></p><h3 id="quand-vais-je-recevoir-ma-commande-">Quand vais-je recevoir ma commande ?</h3><p>Une fois votre commande pass&#xE9;e, nos &#xE9;quipes pr&#xE9;parent votre commande au plus vite et celle-ci vous sera livr&#xE9;e (en g&#xE9;n&#xE9;ral) entre 3 et 5 jours apr&#xE8;s votre achat pour une livraison en France m&#xE9;tropolitaine.&#xA0;</p><p>Pour les livraisons &#xE0; l&#x2019;int&#xE9;rieur de l&#x2019;Union Europ&#xE9;enne, comptez entre 5 et 7 jours, et un peu plus de 10 jours pour les pays du reste du monde. Cependant, il se peut que pour des raisons impr&#xE9;vues, le transporteur puisse mettre plus de temps &#xE0; vous livrer votre colis.&#xA0;</p><p>Notez que ces d&#xE9;lais sont &#xE0; titre indicatif et ne sont pas contractuels. Dans le cas des pr&#xE9;-commandes, notez que l&#x2019;exp&#xE9;dition de votre commande se fera dans les 3 jours maximum apr&#xE8;s la date de sortie des produits.</p><p><br></p><h3 id="que-faire-en-cas-de-probl&#xE8;me-de-livraison-">Que faire en cas de probl&#xE8;me de livraison ?&#xA0;</h3><p>Les d&#xE9;lais de livraison (communiqu&#xE9;s dans dans article &#xE0; ce sujet) sont &#xE0; titre indicatif et ne constituent pas une obligation contractuelle de notre part.&#xA0;</p><p>Cependant, si votre commande a un retard de livraison sup&#xE9;rieur &#xE0; 15 jours ouvr&#xE9;s sur les d&#xE9;lais annonc&#xE9;s, nous vous invitons &#xE0; contacter notre support &#xE0; l&#x2019;adresse <a data-fr-linked="true" href="mailto:support@capsule.business">support@capsule.business</a>. Durant cette p&#xE9;riode, le remboursement de votre commande n&#x2019;est pas possible, le colis &#xE9;tant toujours en transit.&#xA0;</p><p><br></p><h3 id="comment-avoir-acc&#xE8;s-au-suivi-de-ma-commande-">Comment avoir acc&#xE8;s au suivi de ma commande ?</h3><p>D&#xE8;s que votre commande est valid&#xE9;e et pr&#xE9;par&#xE9;e en entrep&#xF4;t, vous recevrez un email de confirmation d&#x2019;exp&#xE9;dition, dans lequel vous trouverez votre num&#xE9;ro de suivi et un lien de suivi.</p><p><br></p><h3 id="je-nai-ni-re&#xE7;u-ma-confirmation-de-commande-ni-mon-num&#xE9;ro-de-suivi">Je n&#x2019;ai ni re&#xE7;u ma confirmation de commande ni mon num&#xE9;ro de suivi.</h3><p>Si vous n&#x2019;avez pas re&#xE7;u les informations n&#xE9;cessaires au suivi de votre colis, il se peut que nos mails aient atterris dans vos spams. V&#xE9;rifiez, et si vous ne le trouvez toujours pas ces e-mails, contactez-nous &#xE0; l&#x2019;adresse suivante : <a data-fr-linked="true" href="mailto:support@capsule.business">support@capsule.business</a>.</p><p><br></p><h3 id="que-faire-dans-le-cas-o&#xF9;-mon-colis-est-renvoy&#xE9;-&#xE0;-lexp&#xE9;diteur-">Que faire dans le cas o&#xF9; mon colis est renvoy&#xE9; &#xE0; l&#x2019;exp&#xE9;diteur ?</h3><p>Votre colis peut-&#xEA;tre r&#xE9;exp&#xE9;di&#xE9; &#xE0; l&#x2019;exp&#xE9;diteur par le transporteur dans les cas suivants :&#xA0;</p><p>- L&#x2019;adresse de livraison est incompl&#xE8;te ou erron&#xE9;e</p><p>- De d&#xE9;lais d&#x2019;instance en point relais est d&#xE9;pass&#xE9;</p><p>- La livraison a &#xE9;t&#xE9; refus&#xE9;e par le destinataire</p><p>Dans ces cas-l&#xE0;, le remboursement de votre commande sera effectu&#xE9; une fois le colis retourn&#xE9; &#xE0; l&#x2019;exp&#xE9;diteur.&#xA0;</p>

Livraison

Informations à propos des retours et des échanges.

<h3 id="isPasted">Effectuer un retour</h3><p>Afin de pouvoir proc&#xE9;der &#xE0; un retour, il est imp&#xE9;ratif d&apos;entamer la d&#xE9;marche dans un d&#xE9;lai de 15 jours &#xE0; compter de la date de r&#xE9;ception de votre commande. Les produits doivent &#xEA;tre enti&#xE8;rement intacts et &#xEA;tre dans leur emballage d&apos;origine. Il est important de noter que nous refuserons les colis dont l&apos;identification du client (nom, pr&#xE9;nom, adresse, num&#xE9;ro de commande) ne sera pas possible.</p><p>Si vous souhaitez effectuer un retour sur votre commande, veuillez contacter notre &#xE9;quipe de support &#xE0; l&apos;adresse e-mail suivante : <a data-fr-linked="true" href="mailto:support@capsule.business">support@capsule.business</a>. Nous sommes &#xE0; votre disposition pour toute demande d&apos;information compl&#xE9;mentaire.</p><p><br></p><h3 id="en-cas-de-retour-qui-paie-les-frais-li&#xE9;s-au-renvoi-du-colis-">En cas de retour, qui paie les frais li&#xE9;s au renvoi du colis ?</h3><p>En cas de retour &#xE0; effectuer sur une commande livr&#xE9;e en France et en Union Europ&#xE9;enne, les frais li&#xE9;s &#xE0; l&#x2019;exp&#xE9;dition du colis vers nos entrep&#xF4;ts sont enti&#xE8;rement offerts au client.</p><p><br></p><h3 id="effectuer-un-retour-depuis-un-pays-hors-de-lunion-europ&#xE9;enne">Effectuer un retour depuis un pays hors de l&#x2019;Union Europ&#xE9;enne</h3><p>Nous ne sommes pas en mesure d&#x2019;accepter les retours de commandes ayant &#xE9;t&#xE9; livr&#xE9;es hors de l&#x2019;Union Europ&#xE9;enne. Cette politique est n&#xE9;cessaire en raison des co&#xFB;ts &#xE9;lev&#xE9;s de douane et de taxes d&apos;importation associ&#xE9;s &#xE0; ces types d&apos;envois.</p><p>Nous comprenons que cela peut &#xEA;tre d&#xE9;cevant pour vous, mais nous sommes oblig&#xE9;s d&apos;appliquer cette politique pour maintenir notre entreprise viable.</p><p><br></p><h3 id="jai-re&#xE7;u-un-produit-d&#xE9;fectueux">J&#x2019;ai re&#xE7;u un produit d&#xE9;fectueux&#xA0;</h3><p>Si vous avez re&#xE7;u un produit d&#xE9;fectueux, nous en sommes d&#xE9;sol&#xE9;s. Nous vous invitons &#xE0; contacter notre service client &#xE0; l&#x2019;adresse suivante : <a data-fr-linked="true" href="mailto:support@capsule.business">support@capsule.business</a>.</p><p>Nous vous demanderons plusieurs photos du produit et du conditionnement de votre commande, ainsi que les &#xE9;tiquettes du colis et des produits. Apr&#xE8;s analyse, nous trouverons ensemble la solution la plus adapt&#xE9;e pour vous d&#xE9;dommager. Notez que toute demande concernant la r&#xE9;ception d&#x2019;un produit d&#xE9;fectueux doit se faire dans les 15 jours apr&#xE8;s la r&#xE9;ception de votre colis pour qu&#x2019;elle soit trait&#xE9;e. Apr&#xE8;s cette p&#xE9;riode, nous ne serons pas en mesure de traiter votre demande.</p>

Retour et échange

Informations à propos des changements et annulations.

<h3 id="isPasted">Annulation de la commande</h3><p>Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez notre support client au plus vite &#xE0; l&#x2019;adresse suivante : <a data-fr-linked="true" href="mailto:support@capsule.business">support@capsule.business</a>. Si votre commande n&apos;a pas encore &#xE9;t&#xE9; exp&#xE9;di&#xE9;e, elle sera directement annul&#xE9;e et vous serez alors rembours&#xE9;.&#xA0;</p><p>Dans le cas contraire, vous pourrez gratuitement nous retourner votre commande une fois qu&#x2019;elle vous sera livr&#xE9;e, dans un d&#xE9;lai maximum de 15 jours apr&#xE8;s r&#xE9;ception (si vous avez &#xE9;t&#xE9; livr&#xE9; dans un pays de l&#x2019;Union Europ&#xE9;enne). Une fois le re&#xE7;u par nos entrep&#xF4;ts, vous serez rembours&#xE9;.&#xA0;</p><p><br></p><h3 id="modifier-le-contenu-de-ma-commande">Modifier le contenu de ma commande</h3><p>Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, contactez le plus vite possible notre service client &#xE0; l&#x2019;adresse suivante : <a data-fr-linked="true" href="mailto:support@capsule.business">support@capsule.business</a>. Si votre commande n&#x2019;a pas encore &#xE9;t&#xE9; pr&#xE9;par&#xE9;e ou envoy&#xE9;e, pr&#xE9;cisez-nous le num&#xE9;ro de votre commande ainsi que la modification (taille, produit&#x2026;) que vous souhaitez effectuer. Si la commande a d&#xE9;j&#xE0; &#xE9;t&#xE9; trait&#xE9;e en entrep&#xF4;t, il nous sera impossible de modifier le contenu de votre commande.</p><p><br></p><h3 id="modifier-mes-informations-client">Modifier mes informations client&#xA0;</h3><p>Si les informations concernant votre profil client ne sont pas correctes, vous pouvez contacter notre support client &#xE0; l&#x2019;adresse suivante : <a data-fr-linked="true" href="mailto:support@capsule.business">support@capsule.business</a>. Si vous souhaitez changer l&#x2019;adresse mail associ&#xE9;e &#xE0; votre commande, pr&#xE9;cisez la nouvelle information &#xE0; renseigner sur votre compte client.&#xA0;</p><p>Si vous souhaitez modifier l&#x2019;adresse de livraison de votre commande, notez que cela sera possible uniquement si la commande n&#x2019;a pas encore &#xE9;t&#xE9; trait&#xE9;e en entrep&#xF4;t et que nous ne pourrons &#xEA;tre tenu responsable de l&#x2019;envoi de votre commande &#xE0; la mauvaise adresse dans ce cas.</p><p><br></p><h3 id="supprimer-mon-compte-client">Supprimer mon compte client</h3><p>Si vous souhaitez que votre compte client soit supprim&#xE9;, selon nos pratiques respectant les normes RGPD, vous pouvez contacter notre service client &#xE0; l&#x2019;adresse suivante : <a data-fr-linked="true" href="mailto:support@capsule.business">support@capsule.business</a>. Nous nous occuperons de traiter votre demande.</p>

Changement et annulation

<h3 id="isPasted">Quels sont les moyens de paiement possibles pour r&#xE9;gler ma commande ?</h3><p>Pour le paiement de votre commande, vous pouvez payer via CB, Visa, Mastercard (Bancontact arrive bient&#xF4;t).</p><h3 id="les-paiements-sont-ils-s&#xE9;curis&#xE9;s-">Les paiements sont-ils s&#xE9;curis&#xE9;s ?</h3><p>Nous travaillons avec une soci&#xE9;t&#xE9; sp&#xE9;cialis&#xE9;e dans les transactions bancaires sur internet (PayPlug) qui cryptent toutes vos coordonn&#xE9;es bancaires. Les transactions sont donc enti&#xE8;rement s&#xE9;curis&#xE9;es.</p><h3 id="combien-de-temps-mettent-les-remboursements-pour-&#xEA;tre-re&#xE7;us-">Combien de temps mettent les remboursements pour &#xEA;tre re&#xE7;us ?</h3><p>Une fois que vous recevrez le mail de confirmation du remboursement de votre commande, celui-ci sera visible sur votre compte bancaire dans les 5 jours ouvr&#xE9;s. Cependant si vous avez une n&#xE9;o banque (Revolut, N26,&#x2026;), vous pouvez l&#x2019;avoir dans l&#x2019;heure qui suit.&#xA0;</p><p>Notez tout de m&#xEA;me que selon votre banque, un remboursement peut &#xEA;tre visible sur votre compte dans un d&#xE9;lai de 15 jours maximum. Si apr&#xE8;s cette p&#xE9;riode votre remboursement ne vous est toujours pas parvenu, nous vous invitons &#xE0; contacter notre support &#xE0; l&#x2019;adresse suivante : <a data-fr-linked="true" href="mailto:support@capsule.business">support@capsule.business</a>.</p><h3 id="malgr&#xE9;-plusieurs-tentatives-mon-paiement-ne-passe-pas-que-faire-">Malgr&#xE9; plusieurs tentatives, mon paiement ne passe pas, que faire ?</h3><p>La nouvelle r&#xE9;glementation fran&#xE7;aise sur la s&#xE9;curit&#xE9; des paiements bancaires, nom&#xE9;e DSP 2, stipule que les cartes bancaires doivent b&#xE9;n&#xE9;ficier de certaines fonctionnalit&#xE9;s de s&#xE9;curit&#xE9; obligatoires, telles que le challenge 3D Secure ou la double authentification, pour permettre les paiements.&#xA0;</p><p>Cela signifie que si votre carte de paiement ne dispose pas de ces fonctionnalit&#xE9;s, vous ne pourrez pas l&#x2019;utiliser pour effectuer des paiements. Nous vous recommandons de contacter votre banque &#xE9;mettrice de carte pour v&#xE9;rifier si votre carte est conforme aux exigences de s&#xE9;curit&#xE9; de la r&#xE9;glementation DSP 2.</p>

Paiement et remboursement

<h3 id="jai-oubli&#xE9;-dentrer-mon-code-promo-avant-de-valider-de-ma-commande">J&#x2019;ai oubli&#xE9; d&#x2019;entrer mon code promo avant de valider de ma commande</h3><p>Malheureusement nous ne pouvons pas appliquer le code promo une fois que votre commande est valid&#xE9;e, mais vous pourrez l&#x2019;utiliser pour une autre commande.</p><h3 id="y-a-t-il-des-promotions-sur-le-site-">Y a t-il des promotions sur le site ?</h3><p>Oui nous proposons r&#xE9;guli&#xE8;rement des promotions sur notre site, nous vous conseillons de vous inscrire &#xE0; notre Newsletter pour recevoir toutes ces offres.</p><h3 id="jai-un-code-promo-comment-est-ce-que-je-peux-lutiliser-">J&#x2019;ai un code promo, comment est-ce que je peux l&#x2019;utiliser ?</h3><p>Apr&#xE8;s avoir valid&#xE9; votre panier, vous trouverez une case &#xE0; droite, &#xAB; Carte-cadeau ou code promo &#xBB;, dans laquelle il faudra que vous entriez votre code promo. Pour le valider il suffira de cliquer sur &#xAB; appliquer &#xBB;. N&#x2019;oubliez pas de v&#xE9;rifier que le code a bien &#xE9;t&#xE9; pris en compte avant de valider votre commande.</p>

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Vous pouvez nous contacter par mail ici à l’adresse support@capsule.business, nous vous répondrons sous 24h à 48h maximum, 7/7, de 9h à 23h.

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